Управление аутсорсингом в СМК

В настоящем разделе рассмотрены практические аспекты управления процессами аутсорсинга с использованием в качестве модели управления организации требований МС Т50 9001:2000.
Поскольку аутсорсинг предполагает передачу одной или нескольких функций (процессов) предприятия сторонним организациям, процесс аутсорсинга - это процесс, который организация определила как необходимый для СМК, но который будет выполняться внешней
компанией под управлением данной организации.

Необходимо отметить, что концепция аутсорсинга аффективна и экономически выгодна для предприятия только в том случае, если процесс аутсорсинга будет способен достигать поставленных перед ним задач. При этом немаловажное, а зачастую, и определяющее значение будет иметь выбор оптимальной модели управления данным процессом.
В 1990-х гг. ряд крупнейших теоретиков современного менеджмента выдвинули концепцию виртуальной организации.

Согласно теории, лежащей в основе виртуальной организации, любая функция, как основная, так и вспомогательная, может быть передана внешней компании, специализирующейся в данной сфере. Недавно по этому принципу были созданы организации, где все или почти все функции сразу были переданы другим фирмам не тронули только аппарат управления предприятия.

Приведем примеры.

Пример 1. Строительная компания Х заключает договор со своим заказчиком на строительство объекта, В соответствии с условиями контракта данная компания несет полную ответственность перед своим потребителем за строительство объекта, в том числе и за разработку проектно-сметной документации на строительство объекта. При этом в компании Х отсутствует возможность разработать данный проект собственными силами. Причины здесь могут быть разными, например в составе компании Х нет проектно-конструкторского отдела или последний не имеет должной компетентности и квалификации. Вследствие этого компания Х принимает решение привлечь организацию У (например, проектный институт) к разработке проекта. Таким образом, в компании Х реализован процесс аутсорсинга — процесс разработки проектно-сметной документации с использованием возможностей и ресурсов компании У. данный пример показывает, как компания передает одну из основных производственных функций (проектирование объекта строительства)
внешней организации.

Пример 2. Строительная компания Х для обслуживания офисной техники (компьютеров и т. п.) привлекает специализированную компьютерную фирму z . Таким образом, в компании Х присутствует еще один процесс аутсорсинга — процесс обслуживания компьютерной техники фирмой 1. данный случай демонстрирует, как компания передает одну из вспомогательных функций специализированной внешней организации.

Причины Использование концепции аутсорсинга обусловливает использования одной из двух основных причин:

1. Организация обладает компетентностью и способна аутсорсинга выполнять процессы аутсорсинга, но приняла решение аутсорсинга этих процессов. данное решение но- жет быть продиктовано стремлением организации повысить уровень своей конкурентоспособности на рынке за счет оптимизации соотношения цены и качества продукции.

Пример 3. Производственная компания получила заказ на изготовление большой партии топливных систем судового дизельного двигателя. данная компания имеет собственную производственную базу, однако с целью оптимизации себестоимости технологических процессов (уменьшения общих затрат на процесс производства) высшим руководством компании было принято решение привлечь для изготовления форсунок (составная часть топливной системы) внешнюю организацию, специализирующуюся на выпуске именно данного вида продукции.

2. Организация не обладает необходимой компетентностью и приняла решение аутсорсинга данных процессов. данная ситуация отражена в примере 1.